Resumen
Gran parte del estudiantado de universidad usa el internet de manera constante en varias de sus actividades cotidianas, esto incluye lo laboral, escolar y el entretenimiento (Núñez, 2019). Esta investigación tiene como objetivo es conocer qué tan informados están los alumnos del quinto semestre de la Licenciatura en Periodismo de la Universidad Autónoma de Chihuahua y será un estudio cuantitativo con un enfoque sociológico y de carácter exploratorio. Para su elaboración se hicieron dos entrevistas y se consideró una encuesta a fin de saber más sobre las experiencias de los estudiantes a la hora de comprar a través de internet.
Palabras clave: estudiantes universitarios, hábitos, compras, internet
Introducción
Con la introducción del internet en la vida diaria de las masas, llegaron todo tipo de servicios y comodidades que las personas pueden aprovechar para facilitar muchas de sus tareas del día a día, una de estas es la compra de cualquier tipo de producto. En los últimos años, los jóvenes han demostrado su confianza para adquirir productos a través de internet y existen varias plataformas que pueden utilizar para reforzar su confianza en un vendedor o producto determinado, por ejemplo las redes sociales (La Vanguardia, 2021). Para que exista una mayor seguridad a la hora de comprar en línea, es necesario conocer los puntos de vista, tanto de los vendedores como de los consumidores, pues ellos son los principales afectados por los fraudes. La desconfianza hace que los compradores ya no se sientan tan seguros de comprar a través de internet y esto es algo que repercute en los dueños de negocios cuyo único sustento es por medio de las ventas en línea.
Entrevista con vendedor de e-commerce
¿Cómo es el estado en el que se encuentra el comercio electrónico en el México actual?
Diría que aún hay mucho que hacer, por lo menos en el ámbito del desarrollo para que el e-commerce llegue a cada vez más personas. Es cierto que las ventas por internet han ido aumentando pero lo más seguro es que se trata de grandes tiendas que tienen un alto volumen de ventas. La verdad son muy pocos los pequeños comercios que han logrado triunfar en internet.
Para el pequeño comerciante ¿sería mejor iniciar desde lo nacional o puedes buscar mejores resultados si se va hacia lo internacional?
Sería cuestión de ver que es viable y que no lo es, en el caso del pequeño empresario que acaba de empezar. Otra pregunta importante que hay que hacerse es “¿Afecta o no a mi canal tradicional?” en el caso de alguien que ya tenga una estructura de ventas a través de tiendas de ropa, franquicias, tiendas multimarca, etc.
¿Cuál es la clave para lograr el éxito en las ventas por internet?
Sería la formación, esa es la primera. Es bien importante aprender todo lo que se considera esencial para nuestro negocio, como el lenguaje de internet, conocer lo básico para formar un equipo de trabajo y procurar que tengan una buena formación, que tu equipo sea hábil en varias disciplinas es importante porque si tu competencia tiene ya un equipo de trabajo muy bien preparados en diversas disciplinas es mejor empezar que uno no se meta.
¿Cómo vencer el miedo al fracaso a la hora de emprender?
Primero hay que tratar de cambiar el concepto que tenemos del fracaso, para mí un fracaso no es algo que te impide cumplir una meta, más bien es algo que llega para que cambies tu estrategia, es más bien un aprendizaje que te ayudará a ver que está funcionando o no.
Infografía
Encuesta
Como se observa, el 100% del alumnado por lo menos una vez ha comprado a través de internet. Lo que es un indicador de que las nuevas generaciones son más propensas a participar en este tipo de comercio electrónico.
Como se vio en el apartado anterior, todos los encuestados han comprado por internet. Pero la frecuencia con que lo hacen es distinta, la mayoría prefiere comprar una vez al mes, luego siguen los que compran una vez al año y la minoría son quienes rara vez hacen una compra a través de internet.
En cuanto a sus preferencias a la hora de comprar, se muestra que la gran mayoría, con un 77.8% tienen una confianza absoluta con respecto a sitios como Amazon y Mercado Libre, los cuales cada vez son más populares. Esto indica que los jóvenes prefieren no tener contacto alguno con el vendedor y gustan que todo les llegue a su casa.
Los estudiantes tienen una preferencia rotunda hacia las compras por envío, pero si hubo casos de personas que en algún momento fueron víctimas de fraude.
Conclusiones
Como pudo observarse en esta investigación, emprender un negocio de e-commerce es complicado por sí mismo, pero ganarse la confianza de las personas es otro tema completamente distinto.
Sin lugar a dudas, la juventud aprende más rápido sobre la era tecnológica que los no nativos del internet, para ellos todo esto es nuevo, sin embargo, mientras tanto el futuro voltea su rostro hacia el comercio por internet, cosa que garantizará mayores facilidades a la hora de comprar-vender, pero no cabe duda que aun algunas cosas que se deben pulir para que exista una mayor confianza por parte de clientes de todas las edades.
Referencias:
Álvarez, R. (2021) De la emoción a la conciencias ¿Cómo compran los jóvenes? https://www.lavanguardia.com/economia/20210624/7542103/jovenes-compras-tendencias-habitos.html
Núñez, C., Gaviria, J., Tobón, S., Guzmán, C., & Herrera, S. (2019). La práctica docente mediada por TIC: una construcción de significados. Espacios, 40(5), 1-15.
Rueda, I. C. F., & Macías, A. S. (2021). Percepción y actitud hacia las TIC en estudiantes universitarias. Atenas, 4(56), 1-18.
