La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) se dedica a dos tipos de acciones:
- Preventivas: orientar, informar y promover la educación financiera.
- Correctivas: atender y resolver las quejas y reclamaciones de los usuarios de servicios y productos financieros.
El compromiso que tienen hoy en día es formentar la educación financiera entre la población. Continuar con el desarrollo de productos y herramientas que apoyen, asesoren y orienten a los usuarios de servicios.
Buscar siempre una relación justa y equitativa entre los usuarios y las instituciones financieras.
Instituciones financieras son los:
- Bancos: en estas secciones encontraras información relativa a los bienes y servicios que proporcionan la banca.
- Aseguradoras: informante sobre las diferentes tipos de seguros como: automóvil, vida, daños casa habilitación, responsabilidad civil, gastos médicos y salud.
- Afores: son las administradoras de fondos para el retiro (afore), sus beneficios, las ventajas de ahorrar en ellas.
- Sociedades financieras de objeto múltiple: sociedades financieras de objeto múltiple y las obligaciones deben de procurar.
- Sistema de ahorro y crédito popular: conoce las opciones que te ofrecen otro tipo de instituciones financieras, como las cajas de ahorro: créditos, alternativas para ahorrar.
- Sociedad de información crediticia: aquí encontramos información relativa al historial crediticio de personas físicas y morales, así como los servicios de las SIC.
- Sector bursátil: conoce las diferentes maneras de invertir, sobre las sociedades de inversión, casa bolsa, calificadores de valores e intermediarios bursátil.
- Otros sectores: en esta sección encuentran la información para conocer las características de los almacenes generales de depositar y su utilidad.
Las estadísticas son las siguientes:
- Multas que son impuestas por la conducef a instituciones financieras, en el 2014 la conducef impuso 3,841 multas por un monto de 94, 096, 091 pesos a diversas instituciones financieras.
- Acciones de defensa al usuario durante 2014, al mes de diciembre, la conducef atendió a: 1, 359, 578 usuarios.
Anuarios estadísticos
Los datos contenidos en estos documentos son el reflejo de las acciones de atención registrada en cada uno de los procesos diseñados para brindar los servicios de asesoría, protección y defensa de los usuarios de servicios financieros.
